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    Ecouter pour améliorer la satisfaction des clients

    La relation client

    Les entreprises qui réussissent savent que leur résultat n’est pas seulement dû à la promotion publicitaire et à la présence commerciale, mais aussi à la capacité d’écouter le client et de résoudre les problèmes ou de répondre à ses attentes. La perception de la qualité du service en découle. Test de jugement situationnel, le Customer Support Test (CST) propose des mini mises en situation qui mesurent 3 dimensions et fournissent un indicateur global de relation client :

    • Efficacité de la communication
    • Identification des besoins
    • Orientation client
    • Indice global de Relation client

    L’écoute et la compréhension du besoin du client interne ou externe réduit le temps de résolution de ses problèmes.

    40 minutes pour construire une politique RH de satisfaction client

    Avec le CST, vous êtes seulement à 40 minutes d’un aperçu des dimensions qui contribuent à l’amélioration de la satisfaction client avec un rapport en ligne de 6 pages.

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